Normas y Circulares

 

 

 

 

 

Ley 1328 de 2009

Esta Ley establece los principios y reglas que rigen la protección de los consumidores financieros en las relaciones entre éstos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, sin perjuicio de otras disposiciones que contemplen medidas e instrumentos especiales de protección.

 

Decreto 690 de 2003

Las entidades vigiladas por la Superintendencia Bancaria, hoy Superintendencia Financiera deberán contar con un defensor del cliente.

 

Decreto 2281 de 2010-11-08

Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera deberán contar con un defensor de Defensor del Consumidor Financiero.

 

Circular Externa 015 de 2010

A través de la Ley 1328 de 2009 se consagró un régimen de protección a los consumidores financieros, fundamentado en tres pilares esenciales: (i) el suministro de información; (ii) la debida atención y protección a los consumidores financieros; (iii) la Defensoría del Consumidor Financiero.

En la misma Ley se otorgó a la Superintendencia Financiera de Colombia la facultad de impartir a las entidades vigiladas las instrucciones necesarias para el adecuado funcionamiento del SAC, así como la de fijar el plazo máximo en que éstas lo deberán tener implementado.

 

Circular Externa 016 de 2010

La Superintendencia, en uso de sus facultades legales, en especial las consagradas en los artículos 11 del Decreto 4327 de 2005, 18 de la Ley 1328 de 2009 y 3° del Decreto 2281 de 2010, imparte las instrucciones respecto de la posesión y registro de los Defensores del Consumidor Financiero ante la Superintendencia Financiera de Colombia al que se refiere la ley mencionada.

 

Circular Externa 038 de 2011

La Superintendencia, en uso de sus facultades legales, en especial las consagradas en los artículos 11 del Decreto 2555 de 2010, artículos 7 y 9 de la Ley 1328 de 2009, imparte las instrucciones necesarias para que las entidades vigiladas por la Superintendencia suministren a los consumidores financieros toda la información que estos requieran.

 

Circular Externa 039 de 2011

La Superintendencia, en uso de sus facultades legales, en especial las consagradas en los artículos 11 y 12 de la Ley 1328 de 2009, artículo 11 del Decreto 2555 de 2010, prohibe la incorporación de cláusulas y práctivas abusivas en los contratos de adhesión que utilicen las entidades vigiladas por la Superintendencia.